Saiba como evitar golpes e abusos durante as férias

Com o aumento do fluxo de consumidores durante o período de férias, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), reforçou orientações para prevenir golpes, evitar práticas abusivas e reduzir transtornos nas relações de consumo.

Segundo a Senacon, cuidados simples podem ajudar os consumidores a garantir seus direitos e evitar prejuízos ao contratar produtos e serviços, especialmente em viagens e compras realizadas pela internet.

A principal orientação é que o consumidor guarde todos os comprovantes e registros das negociações. Isso inclui e-mails, mensagens, prints de tela, contratos, recibos e anúncios publicitários.

Esses documentos são fundamentais para contestar descumprimentos de ofertas ou promessas feitas pelas empresas e servem como prova em eventuais reclamações administrativas ou ações judiciais.

Em situações como atrasos, cancelamentos de voos, overbooking ou falhas na prestação de serviços turísticos, a Senacon recomenda que o consumidor registre o ocorrido e preserve comprovantes de despesas extras, como gastos com hospedagem, alimentação ou transporte.

Esses valores podem ser utilizados para solicitar reembolso junto às empresas responsáveis ou, se necessário, para fundamentar um pedido de indenização judicial.

Outro ponto de atenção é a prevenção de golpes em compras à distância. A Senacon orienta que os consumidores priorizem empresas com boa reputação, pesquisem avaliações, comparem preços e desconfiem de ofertas excessivamente vantajosas.

Promoções divulgadas por perfis desconhecidos, especialmente em redes sociais, ou por pessoas físicas devem ser analisadas com cautela antes da contratação.

Caso o problema não seja resolvido diretamente com a empresa, a Senacon recomenda que o consumidor utilize os seguintes canais oficiais:    Consumidor.gov.br, Procons e o Juizado Especial Cível.

Ministério da Justiça e Segurança Pública