Consumidor: decreto altera regras do SAC e amplia canais de atendimento

Um novo decreto alterou as regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC, em todo o Brasil. O texto abrange serviços regulamentados pelo governo, como bancos, planos de saúde e operadores de telecomunicações. Eles terão 180 dias para se adaptar.

A principal novidade é a ampliação dos canais de atendimento, que poderá ser feito por sites, aplicativos, chatbox e outras ferramentas digitais. Além disso, o texto prevê que as demandas devem ser respondidas em até 7 dias. Caso isso não aconteça, as empresas estão sujeitas à multa.

Outro ponto previsto no decreto é a obrigatoriedade de oito horas para o atendimento telefônico e a empresa deverá oferecer ao menos um canal de escolha por 24 horas.

Brasil 61